Guida pratica per sapere cosa fare se il tuo volo si ritarda o viene cancellato

Finalmente ferie? Non lasciare che un ritardo o una cancellazione del volo rovinino i tuoi giorni di relax con questa guida pratica per possibili inconvenienti aerei. Quando arriva il momento di viaggiare, sia per piacere che per lavoro, è utile ripassare come comportarsi di fronte a possibili imprevisti che possano influire sui tuoi viaggi in aereo.

Secondo quanto stabilito dal regolamento dell'Unione Europea, un volo subisce un ritardo se l'orario di partenza effettivo viene posticipato di oltre due ore rispetto all'orario di partenza previsto o arriva a destinazione finale tre ore o più dopo l'orario di arrivo previsto. E ciò senza che sia stata precedentemente cambiata la programmazione del volo.

In caso di ritardo si possono invocare il diritto all'informazione, il diritto all'assistenza, la possibilità di rimborso e/o indennizzo.

In primo luogo, quando c'è un ritardo nell'aeroporto di origine, la compagnia aerea deve comunicartelo, e il personale di terra (nel caso in cui tu ti trovi in aeroporto) deve fornirti informazioni sui tuoi diritti. In caso di mancato rispetto, puoi chiederlo direttamente alla compagnia.

In base alla distanza del volo e al tempo di attesa, la compagnia aerea deve offrirti e fornirti cibo e bevande sufficienti, chiamate telefoniche o accesso alla posta elettronica, sistemazione in hotel se necessario pernottare o rimanere una notte in più rispetto a quanto previsto, così come il trasporto tra l'hotel e l'aeroporto.

Se il ritardo supera le cinque ore, puoi scegliere di non viaggiare e richiedere il rimborso dell'intero prezzo del biglietto. In altre parole, se l'inconveniente si verifica in un secondo segmento di un volo con scalo, hai diritto a richiedere il costo totale sia della parte del viaggio non effettuata (per ritardo) sia di quella già realizzata, poiché non sei arrivato a destinazione. In quest'ultimo caso, ti spetterà un volo di ritorno al luogo di origine il prima possibile.

Il rimborso può essere effettuato in contante, mediante bonifico bancario, assegno viaggio o altri servizi, previo accordo tra le parti.

Se il tuo volo atterra a destinazione con un ritardo di tre o più ore rispetto all'orario inizialmente previsto dalla compagnia aerea, hai diritto a ricevere un indennizzo, a condizione che la compagnia aerea possa dimostrare che il ritardo è stato causato da una circostanza straordinaria (instabilità politica, rischi per la sicurezza, scioperi, condizioni meteorologiche avverse...) e che abbia fatto tutto il possibile per evitarlo. Questi indennizzi sono stabiliti in base alla distanza del volo: fino a 1.500 chilometri, si compensa con 250 euro, tra 1.500 e 3.500 chilometri, con 400 euro, e per più di 3.500 chilometri, con 600 euro.

Si parla di volo cancellato quando il volo programmato non viene effettuato secondo la prenotazione del biglietto. In alcuni casi, si parla anche di cancellazione se la programmazione del tuo volo viene alterata, sia anticipando la partenza di oltre un'ora che ritardandola di oltre tre.

In questo caso, come accade con i ritardi, avrai diritto all'informazione da parte della compagnia che dovrà indicarti per iscritto i diritti che ti spettano. Inoltre, hai diritto all'assistenza, al rimborso o trasporto alternativo e all'indennizzo.

Mentre aspetti il volo di ritorno o alternativo, la compagnia deve garantire cibo e bevande, trasporti e sistemazione in caso di necessità. Se la compagnia aerea non fornisce precedentemente e gratuitamente questa assistenza, ricorda di conservare le ricevute di tutte queste spese per poi richiederle.

La compagnia aerea deve fornirti una di queste alternative in caso di cancellazione:

In caso di mancata fornitura di queste opzioni e se scegli di acquistare un biglietto, conserva la ricevuta e la nuova carta d'imbarco per il successivo reclamo.

A queste opzioni si aggiunge l'indennizzo economico di tra 250 e 600 euro, a seconda della distanza del volo (come nel caso dei ritardi). Questa somma può essere ridotta del 50% nel caso di trasporto alternativo e se l'orario di arrivo a destinazione finale è inferiore a quanto previsto.

Le compagnie aeree non sono obbligate a pagare un indennizzo nei seguenti casi:

Se il overbooking sul tuo volo ti costringe a rimanere a terra, la compagnia è obbligata a indennizzarti con somme che variano tra 250 e 600 euro, oltre alle spese di vitto. In questo caso, cercherà di concordare con te una qualche forma di compensazione sotto forma di voli e/o denaro. Quindi, scegli ciò che ti conviene di più. Se ciò non dovesse accadere, raccogli prove (foto, ricevute, carte d'imbarco...) e fai reclamo.

No, questo regolamento si applica a tutti i voli in partenza da un aeroporto europeo o in partenza da un paese non europeo e diretti a un aeroporto dell'Unione Europea, oltre che in Islanda, Norvegia e Svizzera, quando la compagnia aerea è comunitaria.

L'Agenzia Statale di Sicurezza Aerea (AESA) si occupa di garantire il rispetto delle obbligazioni sui voli e dei tuoi diritti. In caso di possibili reclami, puoi accedere al sito di AESA e gestire il tuo caso. Tuttavia, la sua azione si concentra sulle compagnie aeree comunitarie. Nel caso di altre compagnie aeree, i diritti sono soggetti alla regolamentazione dei trattati internazionali e alla normativa statale, la cui regolamentazione è simile a quella europea, anche se con alcune differenze. Tuttavia, in caso di qualsiasi violazione dei tuoi diritti, puoi fare reclamo tramite una società specializzata come AirHelp o Reclamador.

Detto ciò, non ti rimane che augurarti un buon viaggio.